2. Productos y precios

Vendemos camas para perros y accesorios para mascotas.

Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA. El precio total, incluidos los posibles gastos adicionales, se muestra siempre antes de que finalices tu pedido.

Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes de precio o de escritura, y a que un producto pueda agotarse. Si un precio es claramente erróneo, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido, y podrás cancelar la compra sin ningún coste.

3. Pedido

Para comprar en nuestra tienda debes ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de tu madre, padre o tutor legal.

El contrato queda perfeccionado cuando recibes de nosotros la confirmación del pedido por correo electrónico.

4. Pago

Puedes pagar con Bizum, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Si pagas con Klarna, se aplican además las condiciones de Klarna, que aceptas en el momento del pago.

5. Entrega

Envío gratuito a la España peninsular con GLS o Correos. Eliges el método de envío al finalizar la compra.

Por el momento no realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

El plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

Si no se ha acordado expresamente un plazo de entrega, entregaremos el pedido sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si no entregamos a tiempo, puedes concedernos un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco entregamos dentro de ese plazo, tienes derecho a resolver el contrato sin coste adicional. Puedes resolver el contrato de inmediato, sin conceder un plazo adicional, si te hemos comunicado que no vamos a entregar, o si la entrega en una fecha determinada era esencial y lo sabíamos.

En caso de resolución, te reembolsaremos sin demora indebida la totalidad del importe pagado, incluidos los gastos de envío.

6. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Se trata de una ampliación voluntaria del plazo legal de desistimiento de 14 días. El plazo ampliado de 30 días se aplica íntegramente y a todos los aspectos de tu derecho de desistimiento, incluida la función de desistimiento de nuestra web.

Hay dos plazos distintos:

• Tienes 30 días para comunicarnos que desistes del contrato.
• Después, tienes 14 días, contados desde el día de tu comunicación, para devolvernos el producto. Si, por ejemplo, nos lo comunicas el día 30, a partir de ese momento todavía tienes 14 días para enviar el producto.

El plazo de desistimiento empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto.

Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, o un producto compuesto por varias piezas que se entregan en momentos diferentes, el plazo empieza a contar el día en que recibes el último producto o la última pieza.

El derecho de desistimiento se aplica a todos los productos de nuestro catálogo. No fabricamos productos a medida ni personalizados y, por eso, en nuestra tienda no hay excepciones al derecho de desistimiento.

Puedes comunicarnos tu decisión de cualquiera de las siguientes formas:

• Mediante la función de desistimiento ”Desistir de la compra”, que encontrarás en el pie de página de bybello.es. Primero indicas tu nombre, tu correo electrónico y el pedido al que se refiere. Después envías tu desistimiento haciendo clic, en un segundo paso, en ”Confirmar desistimiento”. En cuanto lo hayas enviado, te mandaremos sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de tu desistimiento y la fecha y hora en que lo recibimos. La función está disponible durante todo el plazo de desistimiento de 30 días y no necesitas iniciar sesión.
• Desde tu cuenta en account.bybello.es: selecciona tu pedido y haz clic en ”Solicitar devolución”.
• Por correo electrónico a hello@bybello.es.
• Rellenando y enviándonos el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de estas condiciones. Su uso no es obligatorio.

Basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.

Debes devolver el producto a la dirección de devolución indicada más abajo sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde el día en que nos comunicaste tu desistimiento. Este plazo de 14 días empieza a contar solo después de tu comunicación y no reduce el plazo de desistimiento de 30 días. Basta con que envíes el producto dentro de ese plazo.

Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Normalmente nuestros productos pueden devolverse como paquete ordinario. Tú eliges el transportista y el servicio que pueda entregar el envío en nuestra dirección de devolución. El coste depende del transportista y del servicio que elijas.

Si lo prefieres, podemos ayudarte con una etiqueta de devolución. En ese caso verás el coste y lo aceptarás antes de que se genere la etiqueta. El importe se descontará después de tu reembolso.

Puedes desembalar y examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, igual que podrías hacerlo en una tienda física.

Si has manipulado el producto más de lo necesario para ello, podremos descontar del reembolso la eventual pérdida de valor del producto.

7. Reembolso en caso de desistimiento

Te reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluye el precio del producto y, en su caso, el coste de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no te reembolsaremos la diferencia.

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa. El reembolso no te supondrá ningún coste.

9. Reclamaciones por falta de conformidad

Si el producto no es conforme, puedes reclamar. Escríbenos a hello@bybello.es con una descripción del problema y, a ser posible, fotos.

Si el producto no es conforme, asumimos los costes razonables y necesarios para solucionarlo, incluido el envío de devolución cuando el producto tenga que volver. Normalmente te facilitamos una etiqueta de devolución. Si acordamos que reserves tú el envío, te reembolsaremos el coste real razonable contra justificante.

10. Tus derechos en caso de falta de conformidad

Si el producto no es conforme, en primer lugar tienes derecho a exigir su reparación o su sustitución por un producto nuevo. Tú eliges, salvo que la opción elegida resulte imposible o nos suponga costes desproporcionados en comparación con la otra.

La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable, de forma gratuita para ti y sin mayores inconvenientes.

Si no reparamos ni sustituimos el producto en un plazo razonable, o si no puede hacerse sin mayores inconvenientes para ti, tendrás derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato. No procede la resolución cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

11. Garantía legal

Según la ley, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto.

Si una falta de conformidad se manifiesta en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario por nuestra parte. Si se manifiesta después de esos 2 años, pero dentro del plazo de 3 años, te corresponderá a ti demostrar que existía en el momento de la entrega.

Te recomendamos comunicarnos cualquier falta de conformidad lo antes posible desde que la descubras, para que podamos solucionarla con rapidez.

12. Exclusiones de la garantía legal

La garantía legal no cubre los daños producidos después de la entrega debido a:

• un uso incorrecto o negligente
• un lavado o mantenimiento inadecuado, contrario a nuestras instrucciones de cuidado
• el desgaste normal
• accidentes o causas externas

13. Garantía comercial

Además de la garantía legal, no ofrecemos ninguna garantía comercial adicional. Si en algún caso se ofreciera una garantía, nunca limitará tus derechos legales.

14. Datos personales

Tratamos tus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En nuestra política de privacidad encontrarás qué datos recogemos, para qué, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.

15. Fuerza mayor

No respondemos de los daños por retrasos debidos a circunstancias ajenas a nuestro control, como conflictos laborales, catástrofes naturales, guerras, decisiones de las autoridades o incidencias graves en los transportistas.

Estas circunstancias no afectan a tus demás derechos como consumidor. Seguirás teniendo derecho a resolver el contrato y a recuperar la totalidad del importe pagado si se cumplen los requisitos para ello.

16. Legislación aplicable

El contrato se rige por la legislación española. Como consumidor, siempre disfrutas de la protección que te otorgan las normas imperativas de la ley del país en el que tengas tu residencia habitual.

17. Reclamaciones y resolución de conflictos

Ante cualquier desacuerdo, siempre intentamos primero encontrar una solución contigo. Escríbenos a hello@bybello.es. Responderemos a tu reclamación en un plazo de 14 días.

No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no llegamos a un acuerdo, el Centro Europeo del Consumidor en España puede ayudarte gratuitamente en litigios con empresas de otro país de la UE. Encontrarás más información en cec.consumo.gob.es. Acudir al Centro Europeo del Consumidor es voluntario y no es un requisito para acudir a los tribunales.

Siempre puedes presentar tu reclamación directamente ante los tribunales competentes.

Anexo – Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio; también puedes comunicárnoslo de cualquier otra forma clara.